TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER
Sistema basado en las mejores prácticas de ITIL relacionadas con la gestión de solicitudes, incidentes y problemas
IBM TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER
IBM Tivoli Service Request Manager es un sistema automatizado de gestión de solicitudes a través del Escritorio de Servicios y la publicación de un catálogo de servicios. Proporciona capacidades de administración de incidentes, problemas y base de datos de conocimiento. A continuación se presentan algunas de las características del producto:
• Posee certificación en ITIL V3 de nivel Oro (Office of Government Commerce) en gestión de solicitudes
de servicio, gestión de incidentes, gestión de problemas y gestión de cambios.
• Utiliza los flujos de trabajo comprobados y que tienen un periodo de implementación más corto.
• Gestiona las solicitudes generadas por el usuario final y por el Escritorio de Servicios en una solución
unificada.
• Permite a los usuarios solicitar servicios de TI usando un catálogo de servicios publicados.
• Contiene aplicaciones que permiten almacenar una base de datos de conocimiento para posterior uso
de los usuarios y los agentes del Escritorio de Servicios.
• Incorpora funcionalidad de control remoto a usuarios y mensajería instantánea.
• Incluye herramientas de configuración y personalización fáciles de usar.
• Arquitectura web basada en SOA, Web Services y XML.
TIVOLI ASSET MANAGEMENT FOR IT
• Permite gestionar el ciclo de vida de los activos de TI para reducir los costos y mejorar la alineación
de IT con los objetivos de negocio.
• Controla el costo de los activos de TI mediante la gestión y realización del seguimiento del HW, SW
y de la infor mación relacionada a lo largo de su ciclo de vida.
• Optimiza el uso de los activos y de los niveles de servicio de TI.
• Ajusta el departamento de TI a los requisitos empresariales mediante la información de uso y costos de los activos de TI.
• Administra los contratos de renta, garantía y licencias minimizando los gastos de mantenimiento y
facilitando la negociación de la renovación de contratos.
• Mejora la calidad del servicio de atención al cliente y el tiempo de resolución de incidentes
TIVOLI CHANGE AND CONFIGURATION MANAGEMENT
Tivoli Change and Configuration Management automatiza los datos, flujos de trabajo y políticas para adaptar la gestión de la infraestructura de TI a las prioridades de la empresa.
• Contiene el análisis automatizado de impactos, el cual permite acceder de la forma más rápida posible a datos cruciales que pueden causar pausas debido a algún cambio.
• Reduce los costos al procesar los cambios mucho más deprisa.
• Reduce los riesgos al planificar y comunicar los cambios antes de que se produzcan.
• Identifica los periodos vitales de la empresa en que una pausa resultaría muy cara.
• Garantiza la exactitud de CMDB gracias a la integración de completos procesos de auditoría.
• Contiene herramientas de visualización tipo topología maximizando la productividad del usuario final.
